根据最近的CIO文章“大多数企业目前排名提升客户体验作为他们的首要任务之一。对于受访CIO的数字业务2019报告IT高管的一些67%取得了改善客户体验他们最重要的转型计划“。

随着企业改变自己的业务模式专注于客户,就会出现障碍的所有部门,但像传统的IT后台区域会特别的挑战。科技领导人将需要从通常孤立集中在基础设施和技术转移到如何评估技术因素影响业务成果。然后根据需要,以确保最佳的客户体验,他们必须实现改善。作为这种努力的一部分,采访了CIO的文章很多组织已经增值业务关系经理(BRM)的角色,以弥补IT和客户体验之间的差距。

众所周知组织任命的BRM弥合IT和客户体验之间的差距

拉兹男孩就是这样一家公司。以下是改行从其他业务领域资源的主要企业资源规划(ERP)的实施,该组织认识到,客户的满意度有所下降。任命每个拉兹男孩的四个业务部门帮助建立内部信誉的BRM和证明IT部门致力于客户的成功。To further foster collaboration between the business and IT, La-Z-Boy’s CIO “put together an IT strategic plan with eight goals that align to the company’s strategy, along with a target of getting all 130 IT employees out in the field to see how the team’s work impacts manufacturing plants and retail stores.”

鼓励IT员工来审视自己的工作,更广泛的业务绩效之间的联系,也为半导体厂商思佳由萨蒂亚Jayadev,CIO所采用的策略。当来自不同部门的人可以“讲同一种语言,”正如他所说,它变得更加方便和非IT角色的同时获得更好的什么技术,不能为他们的业务需求做了解。

传统的IT措施需要改变

随着IT重新定位围绕客户,如SLA和决心时代传统IT措施正变得越来越重要。虽然许多科技领导人采访的CIO文章认为,内部IT部门内这些仍然保持值,以便跟踪针对更广泛的业务KPI的成功,这些测量方法必须现代化。

根据CIO,我们可以预期在未来三到五年是“一个支点 - 或 - 灭亡”局面IT专注于客户体验。有关这方面的转变和机构已开始改变他们的商业模式,检查出的全部文章这里