根据一项最近的文章CMO.com他说:“消费者不再仅仅根据产品或价格点来购买。他们在市场上购买体验。”

作为这种兴趣的证据,到2030年,在体验经济上的支出是预计是8万亿美元-远远超过同期全球娱乐、体育和媒体,以及全球体育博彩和彩票的预期支出。

众多零售商已经从这一趋势中获益。例如,沃尔玛的玩具实验室可以让购物者通过电脑或平板电脑与畅销玩具进行互动;在耐克位于曼哈顿的旗舰店购物的顾客可以进行各种店内体验,最终通过智能手机找到鞋子并付款;许多品牌都推出了快闪店,以刺激令人兴奋的零售体验。

并非只有零售商在利用消费者对体验的渴望。Airbnb最近推出了Airbnb Adventures其目的是“向客人介绍自然奇观、文化和社区,这是很难达到自己的。”

不管行业、目标市场或目标是什么,所有押注体验经济的人都有一个共同的主题:对综合体验的需求商业智能平台这为个性化提供了基础,而个性化是激发伟大体验所必需的。

以下是说明为什么在体验经济中数据为王的一些考虑:

  • 消除数据仓库:一个有关的研究调查发现,57%的消费者愿意与品牌分享个人信息(假设这种分享对他们有利,且数据的使用是负责任的)。为了真正利用这种商业智能,公司确保在部门、业务单位和其他实体之间共享数据是至关重要的。毕竟,如果关于购买行为的丰富的背景信息从来没有离开过营销团队,那又有什么用呢?
  • 人工智能(AI)和机器学习(ML)的洞察力:领先的分析公司预测,用于识别客户意图的智能个性化引擎将帮助企业通过更高水平的个性化提高销售和利润。为了实现这个和其他AI和ML的好处,公司首先需要高效收集、处理和运作大量数据的能力。
  • 邀请客户进入流程:允许客户像亚马逊和其他零售商那样管理个性化推荐,可以促进与品牌之间的双向沟通,也有助于确保未来的产品更具针对性。

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