根据麦肯锡,投资AI解决方案的公司的大多数高管认为它导致了更高的收入,44%表示,它也降低了成本。然而,调查是在Covid-19枚举之前进行的调查发现,只有58%的组织将AI纳入至少一个过程或产品。

这种缺乏收养背后的原因是什么?根据该报告,许多人未能识别AI的潜在应用和价值。相反,他们认为技术是他们将缓慢推出而不是近期优先级的东西。

但那就是这样,现在就是这样。大流行以无数的方式改变了业务运营,这种对“常用业务”的中断暴露了现有资源,人力资本和流程的关键差距根本无法扩大到地址。进入AI和自动化,在大流行期间看到了采用飙升。

随着公司开始计划大流行环境,AI和自动化将继续在未来的业务运营中发挥关键作用。

缩放以满足紧急要求

大流行导致客户通信中前所未有的速度和规模。例如,考虑航空公司行业,突然发现自己挣扎着弥补了大规模的取消,重新预订和旅行限制。杂货店是另一个用例。随着人们植入在线订购,许多网站经历了在入境查询中产生了上涨的性能问题。

在没有自动化的情况下,不可能以及时解决这些通信,通常以AI供电的聊天聊天的形式而无法进行。随着组织导航后大流行恢复,这些Chatbots可以帮助确保更快的客户服务以规模为例行查询。此外,由于机器人随着时间的推移从模式中学习,因此他们通常可以提供帮助改善产品并为人类代理提供更好的培训。有关AI在客户参与中的角色,请查看此前创新博客的顶点

统一淤泥环境

AI和Autoation的另一种方式是通过桥接业务部门之间的组织筒仓提供重要的业务价值。大多数公司在极其碎片化的环境中运行。由于许多部门有自己的平台和流程,这才会在某些情况下加剧,这些平台和不与其他业务部门通信。

企业已经知道他们需要解决这种缺乏整合,但大流行已经在这个问题上发出了更明亮的聚光灯。通过像AI和机器人流程自动化(RPA)等工具,公司可以克服组织筒仓并在整个业务中创建连接。

重建为“数字第一”

成为“数字第一”不再是长期目标;相反,在大流行后的世界中生存至关重要。随着AI和自动化,公司可以使其环境现代化,改善现有流程并创造新的工作方式。

有关这些和其他好处,请看看这一点CIO文章

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