今天的品牌认识到提供高触控,无缝客户体验的重要性,但是在创造一个吸引人的员工体验时,许多公司都缩短了。作为杰弗里曼,一个v.p.Gartner的分析师将其置于最近的研究报告中,“员工经验往往是一个事后的商业和应用领导者。他们忽略了与营销和客户关系管理有关客户体验的经过验证课程的工人的相关性。可以应用许多用于创造幸福客户的相同技术来鼓励生产员工。“

专注于员工体验将特别关键,因为劳动力变得更加分布式,移动和虚拟。虽然这些趋势不是新的,但我们可以预期他们在未来几年里真正获得蒸汽。作为Computerworld的夏洛特特鲁曼国家,“偏远工人的数量在过去十年中增加了115%;Gartner预测到2020年,美国大部分时间都将在传统办公室环境之外工作。“

因此,公司应专注于保持员工 - 传统和其他快乐,生产和订阅的新策略。输入企业协作应用程序。根据IDC的研究总监“利用团队协作申请报告的公司报告的瓦恩库尔特茨曼称,该公司的群体和个人生产力显着增加,拥有更快的市场时间,并执行项目[更快]。”

Matthew Finnegan的Enterprise Collaboration Apps上最近的计算机上的文章概述了许多额外的福利,包括:

  • 招聘和保留:投资工具以团结的不同劳动力,鼓励合作文化可能对候选人有吸引力,并帮助公司保留现有工人。
  • 知识共享:企业协作工具可以帮助组织更轻松地在各个部门,地理位置和组之间分享信息。此外,这些技术还可以通过使员工以社会,会话方式联系,促进员工,这些技术通常难以与电子邮件等传统通信车辆实现。
  • 竞争性差异化因素:Finnegan的片段参考一个波士顿咨询小组调查,发现专注于文化变革的组织作为其数字转型项目的一部分,有90%的财务成功率。

越来越多的焦点将会开启数字工具如何帮助和启用前线工人。正如IDC的Kurtzman所说,“我们在制作每个工人的开始时。企业的合作更有效地更有效地更有更多的想法,可以采取行动的更多想法。“

考虑提供零售员工或展厅顾问即时访问物流或履行代表的好处,而无需他们打断客户互动。虽然企业协作的这种实施仍处于相对初期阶段,但在更多品牌装备前线工作人员之前不会很长时间使用这些数据驱动功能。从此之外,这一趋势强调了稳固的数据管理和分析基础的需求,以便公司实现新兴技术的承诺。

有关从企业协作工具的期望,请在整个中查看Finnegan的Computerworld块这里