随着世界各地的企业适应,甚至重塑自我,在冠状病毒危机,许多人都在寻找超越锁定为国家和经济体开始重新开放。幸运的是,战略指导,帮助企业不乏设法通过这些前所未有的时代,包括知道COVID-19对商业的影响在危机中提示的领导如何避免工作从家庭(WFH)倦怠

下面我们在危机期间看COVID-19的顾客体验,既影响和东西可能如何永久地改变前进。为了帮助下,最近麦肯锡文章揭示了转变消费行为的危机后一些有趣的内容。根据这篇文章,“在大多数行业支出下降,采购已经从人转移到数字频道和公共安全已成为企业和消费者都的头等大事。”

在这个新的和不断变化的环境中,企业面临的挑战是识别和理解新客户的行为,包括那些可能只是暂时的和那些可能在长期内更持久。为了帮助更好地理解在此期间,不断变化的消费行为并相应地调整你的业务,麦肯锡文章建议高管集中在这三个重点:

  1. 准备一个数字的恢复。冠状病毒危机加剧只为数字频道已经很高了客户的需求。根据麦肯锡的文章,“加速其数字产品的公司可以看到更多的参与现在已经数字化部队的简化,该客户的厚爱,并在未来几年低成本的操作准备。”
  2. 接受安全和非接触客户的旅程作为默认。展望未来,安全的方法来提供产品和服务需要,根据麦肯锡的文章。虽然一些公司可能需要的客户体验更广泛的重新设计,最能开始做的,可能需要更新或更改首先检查面对面互动这一转变。通过了解安全的业务挑战和潜在的风险,企业可以制定一个路线图,以实现解决方案。
  3. 预计,不只是要求客户反馈。根据麦肯锡的文章,在数字频道使用的增加也推动了在“动态”数据,企业可以用它来提高个性化和整体客户体验的增加。这包括杠杆预测分析为了帮助企业在满足客户需求和更有针对性的提供产品优惠和促销活动更加积极主动。

如果您想了解更多信息,包括视图进入麦肯锡的框架,在未来的正常消费行为进行分类,看完整麦肯锡文章

对于相关冠状病毒的最新数据和趋势,退房TIBCO的COVID-19可视化分析中心,它具有可视化数据分析的科学来帮助管理该病毒的今天和未来的影响。