该聊天机器人在这里!

现在的问题是他们在帮助或阻碍客户?

今天,许多人工智能(AI)的部署是在客户服务领域。事实上,客户体验空间转向了对“真实世界” AI成功的试验场。

随着公司浏览这个新的领域,以下是脱颖而出三个用例:

  1. 混合机器人和代理-虽然AI将全面实现自动化一些面向客户的流程,绝大多数研究发现的客户仍然在寻求帮助时,喜欢与人接触的一些水平。其结果是,被设计来增加现场的代理支持和速度的客户服务流程AI使用情况所得到的最牵引着公司。
  2. 个性化-现在客户数据在企业手中的财富是把AI工作的呼叫中心。通过分析之类的客户消费数据,如Netflix和亚马逊公司正在推动“一比一”与客户的关系AI供电的建议。我们的目标是从管理客户服务打造能够定义他们的品牌和设置他们从竞争中脱颖而出难忘的经历移动。
  3. 情感识别和图像检测- 公司正在使用AI探索新的途径来预测销售和服务的机会。这包括像情感识别和地区数据发现确定客户的感受在网上或手机上。这种“情感的洞察力”帮助企业做出更有效的主动报价。它还授权代理商,在恰当的时刻进行干预,以挽救销售,包括购物车放弃时。

可是等等!

AI是不是在这里只是为企业从中获益。

见谷歌助理与新的复式AI功能如何带来客户之彻底的改变将与企业沟通。如果你看今天只是一个视频,使这一个。从C-NET,它的功能从AI供电的电话,从字面上打开客户体验的表音。看一看:

底线:使用AI提高客户服务在这里停留。如果把握得当,毫无疑问,它是帮助改善客户体验。

你准备好了AI-供电的客户体验?分享您的想法在下面的评论部分。