人工智能(AI)改变客户体验的故事跨越所有行业和地区。扩充客户服务代理,数据驱动营销,和聊天机器人只是几个例子。但是,在一个创新者将人工智能技术融入到几乎所有内部操作和工作流程中的世界里,仅仅从外部看人工智能的影响是不够的。

人工智能帮助数据科学家更快地处理大型复杂数据集的能力是兴趣和采用的关键驱动因素。事实上,安永最近的一项调查麻省理工学院技术评论见解发现“速度”是人工智能计划的关键期望业务结果,无论是通过“加速决策”还是“简化业务操作”来实现

人工智能帮助经理和员工跟上的一个领域是IT部门。由于IT领域人工智能的改进,业界领先的公司不仅提高了效率,降低了成本,而且改善了员工体验。例如,人工智能支持的内部帮助台通过在适当的时候向支持人员提供相关的用户信息来帮助他们。这些服务台还能够完全取消一些简单的常规任务,使员工能够获得更复杂的支持。安全性是另一个受益于人工智能的IT操作。公司现在正在用机器学习解决方案扩充IT安全人员和团队,帮助员工在异常和安全问题发生之前更好地发现它们。

最近的麦肯锡公司文章在“机器人、算法和财务功能的未来”一书中,详细介绍了自动化和人工智能如何重塑公司财务部门的运作方式。麦肯锡认为,金融功能已经成熟,可以利用人工智能进行创新。事实上,该公司发现“技术可以完全自动化42%的财务活动,而且大部分还可以自动化19%”。研究还发现,最适合自动化的财务领域是更多的交易流程,包括一般会计、现金支付和收入管理。

最后,人工智能正在帮助人力资源部。越来越多的招聘人员希望这项技术能够吸引更多的应聘者,并使应聘者和空缺职位更好地匹配。但这还不是全部。创新的人力资源领导者正在使用人工智能来帮助更好地确定内部候选人或ID培训机会,这是克服人才库萎缩和招聘成本增加的关键战略。

最后,我们对管理人员,尤其是IT领导者的建议是,要从内部审视人工智能如何改善您的业务. 得到正确的培训,寻找正确的机会,并影响你的底线。