当被问及他们公司的创新努力时,大多数高管通常指向内部驱动的项目和成功。这包括产品更新,转移到云计算自动化劳动力, 乃至改变公司的文化- 所有与创新联系在一起。但是,顾客呢?

考虑来自最近的调查创新研究结果:

  • 为消费者创新的#1目标是“解决需要”。
  • 百分之九十的消费者受访者表示,“倾听客户”是公司可以燃料创新的最重要的方式。
  • 40%的商业受访者表示“了解客户需求”驱动创新,这是#1回复。

在观察Surveymonkey调查结果时,在客户和公司的创新方面存在明显存在差距。为此,最近的哈佛商业评论(HBR)文章挑战了公司创新目前的看法,以及公司是否为客户提供更好的生活 - 或自己。

根据HBR文章,“每个公司都认为它是以客户为中心的。然而,他们中的大多数是由产品和服务为中心的,专注于如何增强他们的产品,而不是将自己放在客户的鞋子上。“

如果这听起来很熟悉,请看看下面的三步,旨在帮助您在创新努力中提高“客户至上” - 按HBR推荐:

  1. 了解客户问题:HBR文章指出,客户常常遇到他们正在努力解决的问题。重要的是“深入”并识别问题的根本原因,包括金融,社会和文化因素。
  2. 识别疼痛点:旨在解决特定问题与实施一般改进可以帮助公司更容易地识别影响客户的问题。例如,零售商可以决定安装自付售货亭以解决在结账时使用长线等待的客户的问题。
  3. 超越您的产品:大多数公司在其产品中创造客户体验和相关旅程,而不是客户需求。根据HBR的说法,“这可能会错过首先驾驶客户,这在理解消费者动机和增加价值的潜在机会方面非常有用。”公司需要浏览他们的产品或服务,真正了解客户试图做些什么或解决的问题。

有关如何为客户创新的更多想法,请查看五种正在转变客户体验的新兴技术最近的创新帖子

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