新的“数字第一”由数据分析提供支持的经验,从根本上改变了公司与客户联系的方式银行188bet aqq , 和医疗保健行业,名称几个。这一转变的一个关键原因是当今客户旅程的变化性质,从物理和人员迁移到数字和个性化的任何设备。随着公司导航这个新的正常,在与当今的数字娴熟的消费者中有几个重要的因素,包括使用哪种渠道,如何访问,使用和保护数据以及如何获得多种技术平台一起使用。

但首先,让我们从定义开始。简而言之,数字优先体验是指客户选择今天的全数字渠道与公司进行接触。这包括在公司网站上购物、与自动聊天机器人互动、在社交媒体上互动,以及使用公司的智能手机应用程序。与传统的实体体验不同,数字化优先体验是数据驱动的、高度个性化的、高效的。例如,在公司网站上简单搜索产品信息,就可以通过自动化聊天机器人和有针对性的产品报价,轻松将浏览器变成买家。

最近《福布斯》文章仔细看看数字第一客户体验的趋势,包括成功的步骤。据这篇文章称,“客户预计无缝,快速,无摩擦的数字体验,而且作为偏好不断转移,人们互相互动的方式是他们相信的产品和品牌。”

文章称,为了在这个新世界中开展业务,公司需要以建设者的精神来实现数字化优先的体验。首先,CX的领导者应该倾听客户的喜好,了解他们的喜好,然后迭代数字优先体验对你的业务和客户来说是什么样的,并部署正确的工具和技术来交付它。这个过程应该包括来自整个公司的人员,包括市场营销人员、开发人员和销售人员。

为了实现这一目标,要想成功地构建数字优先体验,就需要将团队和职能部门聚集在一起,在整个客户过程中提供一致的客户体验。根据这篇文章,这不仅需要在思维和文化上的转变,还需要围绕企业和客户的既定目标进行组织协调。

最后,公司应该了解当前的平台和技术组合,以与客户合作。在许多情况下,未能启用数据驱动的数字经验的传统系统,即今天客户需求的需求。在建立新的数字第一体验时,CX领导人应在整个过程中与技术领导者互动,以确保公司正在实施今天和未来所需的工具和技术。

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