对话式人工智能(AI)解决方案正在成为客户服务的新大门,它改变了客户首先与公司联系的方式,更重要的是,改变了接下来会发生什么。

无论今天还是20年前,伟大的客户体验通常归结为一件简单的事情:快速解决客户的问题。由于当今创新的对话式人工智能解决方案,客户服务——包括呼叫客户支持、识别问题、采取正确行动解决问题的过程——正在以前所未有的速度进行。没有常见的挫折,如长时间持有,呼叫传输,或重复信息。

最近的一次国际银行家的文章了解了人工智能的最新趋势,以及该技术如何不仅使新的、令人兴奋的面向客户的应用程序得以实现,而且使员工受益。

跟踪最初的客户由于无效的聊天机器人实现而产生的反弹在美国,如今由自然语言处理技术支持的对话机器人正在提高客户自助服务的门槛,并快速解决客户问题。

根据这篇文章,有效的对话AI实现需要以下两个要素才能成功:

  1. 会话接口:通过搜索网站或按手机号码来找到正确答案,对话界面正迅速成为一种实现“方便且通常更快的用户体验”的有效方式。会话接口可以使用文本,但越来越多地使用由语音应用程序驱动的自然语言语音接口。
  2. 自动化虽然会话接口已经使用多年,但是单独使用它们解决客户问题仍然需要高水平的人员参与。要克服这一点,自动化必须成为对话AI组合的关键部分,帮助通过自助服务减轻常见或简单的任务,同时允许代理专注于更复杂、更高价值的交互。

现在你知道了会话人工智能成功的秘诀,看看各种类型和一些用例,了解技术可以为你做什么:

  • 告诉我-基本的问题:用于自动回答基本问题,用例包括自助服务faq和知识库,以及基本的帐户查询。
  • 为我做吧:关注于完成特定的流程,用例通常关注于帐户入职、事务启动、支付和基本任务优化。
  • 告诉我——数据分析:旨在提供更大的商业智能以做出更明智的决策,用例包括数据可视化、报告生成和预测建模,包括销售预测和主动的客户服务。
  • 建议我:为了让人们采取行动,用例包括产品建议、行动项警报和复杂的任务优化。

如果您想了解更多信息,包括面向员工的应用程序,以及如何进行商业投资,请阅读完整的国际银行文章